Si el usuario ejerce su derecho de dejar la operadora que le presta el servicio, organismo regulador fijó un tope a la penalidad aplicable.
El Organismo Regulador de Inversión en
Telecomunicaciones (Osiptel) informó que el bloqueo de celulares, que
impedía que los usuarios puedan trasladarse de una empresa operadora a
otra con sus equipos móviles en uso, quedará prohibido desde el 2015.
El regulador determinó que, a partir del 2 de enero del próximo año, las empresas operadoras estarán prohibidas de mantener estas restricciones.
La medida es parte de las modificaciones al Texto Único Ordenado de Condiciones de Uso de las Telecomunicaciones, y precisa además que, en el caso de los contratos vigentes, los usuarios, que así lo deseen, podrán solicitar el desbloqueo de sus equipos celulares de manera presencial en las oficinas de sus empresas operadoras, o por vía telefónica.
En caso la compañía no atienda estas solicitudes en el plazo de 24 horas, los usuarios podrán plantear reclamos que serán resueltos en un plazo máximo de 3 días útiles.
Las modificaciones también consideran la prohibición de venta de nuevos celulares bloqueados, propuesta que viene siendo discutida desde finales del 2013.
“Estas medidas complementan otras que el Osiptel ha aprobado para favorecer la competencia, tales como la reducción de plazos para la portabilidad móvil a 24 horas”, explicó Gonzalo Ruiz Díaz, presidente del Consejo Directivo del organismo regulador.
CONTRATOS
Las nuevas Condiciones de Uso también establecen que los contratos solo podrán estar vinculados a equipos si la empresa operadora ofrece beneficios concretos a los usuarios (en precios o condiciones de plan).
En este caso, si el usuario decide ejercer su derecho de dejar la operadora que le presta el servicio, Osiptel ha fijado un tope a la penalidad aplicable, el cual se calculará sobre la base del saldo del precio de venta de los equipos en la modalidad Prepago.
PAGOS
El Osiptel también estableció que todos los centros y oficinas de las empresas operadoras estarán obligados a recibir todo tipo de pago por la prestación de sus servicios.
“Las empresas operadoras han venido restringiendo la posibilidad de realizar el pago de los servicios en sus oficinas o centros de atención a usuarios. En muchos casos se han deshabilitado las ventanillas para pagar los servicios, perjudicando a los usuarios”, comentó Ruiz Díaz.
Las nuevas Condiciones de Uso también prohíben que las empresas operadoras establezcan limitaciones o restricciones para acceder directamente a sus canales de atención por páginas web.
"No
va existir ninguna posibilidad de que se eleve el costo de los equipos.
No se va dar ningún incremento en el Perú, porque no se van a separar
los contratos de los equipos con los de servicios"
"Esto no quiere decir que habrá cambios en el contrato vigente. Solo se le va ofrecer al cliente este derecho de poder acceder al desbloqueo de su equipo (móvil)"
"La prohibición de venta de nuevos celulares bloqueados se discute desde finales del 2013"
"Durante todo diciembre, las operadoras tendrán que informar a los usuarios mediante mensajes de texto, sobre cómo optar por este mecanismo, con una periodicidad de un mensaje por semana como mínimo"
"Si el usuario decide ejercer su derecho de dejar la operadora que le presta el servicio, la entidad ha fijado un tope a la penalidad aplicable, el cual se calculará sobre la base del saldo del precio de venta de los equipos, bajo la modalidad prepago"
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El regulador determinó que, a partir del 2 de enero del próximo año, las empresas operadoras estarán prohibidas de mantener estas restricciones.
La medida es parte de las modificaciones al Texto Único Ordenado de Condiciones de Uso de las Telecomunicaciones, y precisa además que, en el caso de los contratos vigentes, los usuarios, que así lo deseen, podrán solicitar el desbloqueo de sus equipos celulares de manera presencial en las oficinas de sus empresas operadoras, o por vía telefónica.
En caso la compañía no atienda estas solicitudes en el plazo de 24 horas, los usuarios podrán plantear reclamos que serán resueltos en un plazo máximo de 3 días útiles.
Las modificaciones también consideran la prohibición de venta de nuevos celulares bloqueados, propuesta que viene siendo discutida desde finales del 2013.
“Estas medidas complementan otras que el Osiptel ha aprobado para favorecer la competencia, tales como la reducción de plazos para la portabilidad móvil a 24 horas”, explicó Gonzalo Ruiz Díaz, presidente del Consejo Directivo del organismo regulador.
CONTRATOS
Las nuevas Condiciones de Uso también establecen que los contratos solo podrán estar vinculados a equipos si la empresa operadora ofrece beneficios concretos a los usuarios (en precios o condiciones de plan).
En este caso, si el usuario decide ejercer su derecho de dejar la operadora que le presta el servicio, Osiptel ha fijado un tope a la penalidad aplicable, el cual se calculará sobre la base del saldo del precio de venta de los equipos en la modalidad Prepago.
PAGOS
El Osiptel también estableció que todos los centros y oficinas de las empresas operadoras estarán obligados a recibir todo tipo de pago por la prestación de sus servicios.
“Las empresas operadoras han venido restringiendo la posibilidad de realizar el pago de los servicios en sus oficinas o centros de atención a usuarios. En muchos casos se han deshabilitado las ventanillas para pagar los servicios, perjudicando a los usuarios”, comentó Ruiz Díaz.
Las nuevas Condiciones de Uso también prohíben que las empresas operadoras establezcan limitaciones o restricciones para acceder directamente a sus canales de atención por páginas web.
"Esto no quiere decir que habrá cambios en el contrato vigente. Solo se le va ofrecer al cliente este derecho de poder acceder al desbloqueo de su equipo (móvil)"
"La prohibición de venta de nuevos celulares bloqueados se discute desde finales del 2013"
"Durante todo diciembre, las operadoras tendrán que informar a los usuarios mediante mensajes de texto, sobre cómo optar por este mecanismo, con una periodicidad de un mensaje por semana como mínimo"
"Si el usuario decide ejercer su derecho de dejar la operadora que le presta el servicio, la entidad ha fijado un tope a la penalidad aplicable, el cual se calculará sobre la base del saldo del precio de venta de los equipos, bajo la modalidad prepago"
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